Cần biết
Chính sách hủy phòng
Tụi mình cố gắng linh hoạt nhất có thể. Đây là cách áp dụng cho đặt phòng trực tiếp.
Hủy miễn phí
Bạn có thể hủy hoặc đổi đặt phòng miễn phí trước ngày nhận phòng 7 ngày. Tụi mình hoàn lại 100% tiền cọc.
Hủy muộn
Nếu hủy trong khoảng 7–3 ngày trước check-in, tụi mình giữ lại tiền của đêm đầu tiên, phần còn lại hoàn lại.
Nếu hủy trong vòng 72 giờ trước check-in, hoặc không đến, tiền đêm đầu tiên sẽ bị tính.
Đổi ngày
Đổi ngày miễn phí nếu báo trước hơn 7 ngày, tùy phòng còn trống. Tụi mình cố sắp xếp đúng ngày mới với cùng giá, nhưng mùa cao điểm có thể chênh nhẹ.
Trường hợp đặc biệt
Hủy chuyến bay, ốm đau, việc gia đình — chuyện gì cũng có thể xảy ra. Nhắn trực tiếp tụi mình. Đã nhiều lần tụi mình miễn phí hủy với lý do thật, thà bạn đến lần khác còn hơn cảm thấy bị "chặt chém".
Đặt nhóm (từ 4 phòng trở lên)
Đặt nhóm có điều khoản hủy riêng, thỏa thuận lúc đặt — thường là cửa sổ 30 ngày và một khoản cọc không hoàn lại.
Thời gian hoàn tiền
Hoàn tiền xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Thời gian chuyển khoản tùy ngân hàng — thường 3–7 ngày để về tài khoản bạn.
Đặt qua OTA (Booking.com, Agoda...)
Nếu bạn đặt qua trang thứ ba, áp dụng chính sách của họ, không phải của tụi mình. Tụi mình không can thiệp được. Đặt trực tiếp với Luna linh hoạt hơn (và rẻ hơn) — xem cách đặt trực tiếp.
Câu hỏi?
Nhắn tin qua Zalo, gọi +84 989 303 393, hoặc email lunaorientalhotel.pq@gmail.com.