Bảo mật
Chính sách bảo mật
Ngắn gọn: tụi mình chỉ thu thập những gì cần để xử lý đặt phòng và trả lời tin nhắn. Không bao giờ bán dữ liệu của bạn.
Tụi mình là ai
Luna Oriental là khách sạn boutique tại SS27-S08 Sonasea Villas & Resort CEO, Ấp Đường Bào, Bãi Trường, Phú Quốc, tỉnh An Giang, Việt Nam. Liên hệ: lunaorientalhotel.pq@gmail.com.
Tụi mình thu thập gì
Khi bạn đặt phòng trực tiếp hoặc nhắn tin, tụi mình thu thập:
- Tên và thông tin liên hệ (email, điện thoại)
- Chi tiết đặt phòng (ngày, loại phòng, số khách, yêu cầu đặc biệt)
- Thông tin thanh toán (xử lý qua cổng thanh toán — tụi mình không lưu số thẻ)
- CMND/Hộ chiếu khi check-in (theo quy định của pháp luật Việt Nam)
Khi bạn duyệt website, tụi mình (và các công cụ như Google Analytics, Facebook Pixel) thu thập dữ liệu sử dụng ẩn danh: trang đã xem, loại thiết bị, vị trí gần đúng, nguồn truy cập. Để hiểu điều gì đang hoạt động.
Vì sao tụi mình dùng
- Xử lý và xác nhận đặt phòng
- Trả lời câu hỏi của bạn
- Gửi tin nhắn liên quan đến đặt phòng (xác nhận, nhắc, chi tiết check-in)
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam (đăng ký khách lưu trú)
- Cải thiện website và dịch vụ
Tụi mình chỉ gửi email/tin nhắn quảng cáo nếu bạn đăng ký rõ ràng.
Tụi mình chia sẻ với ai
Chỉ chia sẻ với:
- Đơn vị xử lý thanh toán (để thu tiền an toàn)
- Cơ quan chức năng (khi pháp luật Việt Nam yêu cầu)
- Nhà cung cấp booking engine / PMS (để quản lý đặt phòng)
Tụi mình không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu của bạn cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba.
Cookie và theo dõi
Website dùng cookie cho: chức năng cơ bản, phân tích (Google Analytics), đo lường quảng cáo (Facebook Pixel). Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt — website vẫn chạy bình thường.
Lưu dữ liệu bao lâu
Hồ sơ đặt phòng: 5 năm (cho mục đích kế toán và thuế). Câu hỏi không dẫn đến đặt phòng: 12 tháng. Hồ sơ CMND/Hộ chiếu: theo quy định pháp luật Việt Nam.
Quyền của bạn
Bạn có thể yêu cầu tụi mình bất cứ lúc nào để:
- Xem dữ liệu tụi mình đang lưu
- Sửa thông tin sai
- Xóa dữ liệu (trừ phần pháp luật yêu cầu phải lưu)
Email lunaorientalhotel.pq@gmail.com, tụi mình phản hồi trong vòng 30 ngày.
Thay đổi chính sách
Nếu thay đổi điều gì quan trọng, tụi mình cập nhật ngày ở trên cùng và thông báo cho khách gần đây qua email.